ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Βασικός στόχος του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της Εταιρείας αποτελεί η δημιουργία βάσης για την διαρκή βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διεργασιών της, έχοντας πάντα ως γνώμονα την συνεχή ικανοποίηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών της στο μέγιστο δυνατό βαθμό.

Για την υλοποίηση των παραπάνω η Διοίκηση υποστηρίζει και εφαρμόζει αδιάλειπτα τις βασικές αρχές και τους κανόνες που διέπουν το Ενιαίο Διαχειριστικό Σύστημα της Εταιρείας καθιερώνοντας αντικειμενικούς σκοπούς για την ποιότητα, βασιζόμενη στην αμέριστη και εποικοδομητική συνεργασία τόσο των εργαζομένων της όσο και των συνεργατών της.

Οι βασικές αρχές έτσι όπως αυτές εκφράζονται μέσα στις διαδικασίες του Συστήματος της Εταιρείας είναι:

• Η τήρηση του νομοθετικού και κανονιστικού πλαισίου που διέπει τη λειτουργία της Εταιρείας. Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στη διαχείριση προσωπικών δεδομένων ασθενών τα οποία η Εταιρεία τηρεί. Η τήρηση προδιαγεγραμμένων απαιτήσεων των πελατών όπως αυτές έχουν συμφωνηθεί μέσω γραπτών συμβάσεων/ συμφωνιών με σκοπό την αύξηση της ικανοποίησής τους
• Η συμμόρφωση στις απαιτήσεις τόσο της Υπουργικής Απόφασης 4822:2025 που αφορούν τον «Καθορισμό Συστήματος Ποιότητας των Εταιριών Διακίνησης Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων» όσο και στις απαιτήσεις των προτύπων EN ISO 9001:2015 , EN ISO 13485:2016, ISO 37001:2025 καθώς και τον κοινοτικών οδηγιών-κανονισμών που διέπουν τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα.
• Η συνεχής υποστήριξη του πελάτη μετά την πώληση καθώς και η εποικοδομητική συνεργασία με το σύνολο των προμηθευτών
• Η συνεχής ενημέρωση και εκπαίδευση του προσωπικού
• Η διερεύνηση αιτιών των μη συμμορφώσεων ή των παραπόνων και ο περαιτέρω καθορισμός διορθωτικών ενεργειών
• Λειτουργεία με φιλικές προς το περιβάλλον πρακτικές και με βάση τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις που σχετίζονται με την κλιματική αλλαγή.

Οι αρχές του συστήματος καθώς και οι αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα, ανασκοπούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα από την Διοίκηση της Εταιρείας προκειμένου να προσαρμόζονται στις νέες ανάγκες και εξελίξεις του εμπορικού κόσμου, των νομοθετικών απαιτήσεων αλλά και στην επίτευξη του στόχου για συνεχή βελτίωση των λειτουργιών της Εταιρείας.

Μέσα από τις συνεχείς ανασκοπήσεις των παραπάνω η Διοίκηση βρίσκεται σε συνεχή αναζήτηση για τον εντοπισμό τόσο ανθρώπινων όσο και υλικοτεχνικών αναγκών. Η Διοίκηση δεσμεύεται για την παροχή των απαιτούμενων πόρων για την κάλυψη των αναγκών, έτσι όπως αυτές προκύπτουν και διαμορφώνονται από τις υφιστάμενες καταστάσεις, στο μέγιστο των δυνατοτήτων της.

Όλα τα τμήματα της Εταιρείας έχουν την ευθύνη να ανταποκρίνονται, να αφομοιώνουν και να εφαρμόζουν τις διαδικασίες που απαιτεί το Ενιαίο Διαχειριστικό Σύστημα μέσα από τις καθημερινές δραστηριότητες τους.

Επίσης, αποτελεί ευθύνη της Διοίκησης της Εταιρείας να εξασφαλίζει ότι η Πολιτική Ποιότητας είναι κοινοποιημένη, κατανοητή και εφαρμόσιμη από το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού της Εταιρείας, με απώτερο σκοπό τη συνεχή, σταθερή ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας της με αταλάντευτη προσήλωση στις αρχές της και την διαρκή προσφορά στους πελάτες της προϊόντων και υπηρεσιών αρίστης ποιότητας.

Ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος

Αθανάσιος Μαρκόπουλος

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

Η Διοίκηση της Medicare έχει επίγνωση των επιπτώσεων που επιβαρύνουν το περιβάλλον κατά την υλοποίηση των επιχειρηματικών της δραστηριοτήτων.

Για το λόγο αυτό, η Medicare καταγράφει, αναλύει και υλοποιεί περιβαλλοντικά προγράμματα με στόχο τη μείωση των επιπτώσεων της στο περιβάλλον και εργάζεται διαρκώς για την επέκταση και τη συνεχή βελτίωση του περιβαλλοντικού της αποτυπώματος. Η παρούσα περιβαλλοντική πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της εταιρικής και προϊοντικής στρατηγικής της Εταιρείας.

H Διοίκηση της Medicare δεσμεύεται να βελτιώνει συνεχώς το περιβαλλοντικό αποτύπωμα της Εταιρείας μέσω:

• του εντοπισμού των περιβαλλοντικών πλευρών & επιπτώσεων της Εταιρείας ανά διεργασία / δραστηριότητα καθώς και την αξιολόγηση της κρισιμότητας αυτών,
• της καταγραφής και ανάλυσης περιβαλλοντικών δεδομένων που σχετίζονται με τις επιδόσεις της Εταιρείας και συγκεκριμένα:

• Την κατανάλωση φυσικών πόρων,
• Την ανακύκλωση υλικών (π.χ. ηλεκτρικό / ηλεκτρονικό εξοπλισμό, μπαταρίες)
• Την παραγωγή στερεών και υγρών αποβλήτων,
• Την παραγωγή επικίνδυνων αποβλήτων (π.χ. μπαταρίες, μη αξιοποιήσιμα προϊόντα),
• Τις εκπομπές CO2 στην ατμόσφαιρα από την υλοποίηση μεταφορών

• την υλοποίηση περιβαλλοντικών προγραμμάτων για τη μείωση των επιπτώσεων που αξιολογούνται ως κρίσιμες,
• του καθορισμού μετρήσιμων στόχων & αντίστοιχων δεικτών (KPIs) για το περιβάλλον,
• της διενέργειας Εντοπισμού και Αξιολόγησης πιθανών κινδύνων και ευκαιριών που σχετίζονται με το περιβάλλον, ανά διεργασία / δραστηριότητα, και τη λήψη μέτρων πρόληψης και αντιμετώπισης τους,
• της διατήρησης του υψηλού επιπέδου περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης των στελεχών μέσα από την συνεχή εκπαίδευση και ενημέρωση,
• της περιοδικής αξιολόγησης του συνόλου των προμηθευτών, συνεργατών και υπεργολάβων της Εταιρείας με κριτήρια ποιοτικά και περιβαλλοντικά,
• της υλοποίησης σχεδίων αντιμετώπισης εκτάκτων αναγκών ώστε να διασφαλίζεται η προστασία της Υ&Α του προσωπικού και τρίτων καθώς και η προστασία του περιβάλλοντος,
• της εφαρμογής Διαχειριστικού Συστήματος σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ISO 14001:2015.
• Λειτουργεία με φιλικές προς το περιβάλλον πρακτικές και με βάση τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις που σχετίζονται με την κλιματική αλλαγή.

Για το σκοπό αυτό, η Medicare ελέγχει συνεχώς και συστηματικά τις εφαρμοστέες νομικές οδηγίες και απαιτήσεις, που απορρέουν από αυτές τις σχετικές εργασίες οι οποίες στη συνέχεια τεκμηριώνονται και εντάσσονται στο Διαχειριστικό Σύστημα της Εταιρείας.

Το Ενιαίο Διαχειριστικό Σύστημα της Εταιρείας επιθεωρείται από ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης, διασφαλίζοντας ότι η δέσμευση της Medicare στον τομέα της περιβαλλοντικής διαχείρισης μπορεί να συγκριθεί με τους εγχώριους και διεθνείς όρους αναφοράς.

Επίσης, αποτελεί ευθύνη της Διοίκησης της Εταιρείας να εξασφαλίζει ότι η Πολιτική Ποιότητας είναι κοινοποιημένη, κατανοητή και εφαρμόσιμη από το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού της Εταιρείας, με απώτερο σκοπό τη συνεχή, σταθερή ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας της με αταλάντευτη προσήλωση στις αρχές της και την διαρκή προσφορά στους πελάτες της προϊόντων και υπηρεσιών αρίστης ποιότητας.

Ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος

Αθανάσιος Μαρκόπουλος

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΔΩΡΟΔΟΚΙΑΣ

Η Εταιρεία δηλώνει μηδενική ανέχεια σε όλες τις μορφές Ενεργητικής και Παθητικής Δωροδοκίας και «Απαγορεύει τη δωροδοκία σε κάθε της μορφή και την χρηματική ή άλλου είδους πληρωμή, έμμεση ή άμεση (παροχή επιχειρηματικών ευκαιριών, θέσεων εργασίας, ευνοϊκών συμβάσεων, δωρεών, ταξιδιών, δώρων και φιλοξενίας) με σκοπό την απόκτηση ή διατήρηση ή εξασφάλιση (ανάρμοστου) πλεονεκτήματος για την Εταιρεία.»

Στα πλαίσια αυτά, έχει ενσωματώσει στο Σύστημα Ποιότητας τις απαιτήσεις του Προτύπου ISO 37001:2025 «Anti-Bribery Management System» και δεσμεύεται για την τήρησή του.

Τα μέτρα πρόληψης κατά της Δωροδοκίας εκφράζονται μέσα στις διαδικασίες του Συστήματος Ποιότητας της Εταιρείας και είναι:

• Αναγνώριση κινδύνων Δωροδοκίας.
• Τήρηση του σχετικού Νομοθετικού και Κανονιστικού πλαισίου σχετιζόμενο με τη Δωροδοκία.
• Εφαρμογή πολιτικών και κανόνων για τη διασφάλιση Ηθικών Συναλλαγών
• Τακτικός έλεγχος καταλληλότητας Πολιτικής για τον Σκοπό της Εταιρείας.
• Ορισμός αντικειμενικών σκοπών αντι-Δωροδοκίας.
• Διενέργεια ελέγχων Δέουσας Επιμέλειας στο εμπλεκόμενο προσωπικό και στους επιχειρηματικούς συνεργάτες.
• Διεξαγωγή συνεχούς εκπαίδευσης στο προσωπικό με σκοπό την αποτροπή της Δωροδοκίας και την ενθάρρυνση αναφοράς περιστατικών.
• Παροχή προστασίας του καταγγέλλοντος.
• Εξασφάλιση της Ανεξαρτησίας και Αμεροληψίας της Δομής κατά της Δωροδοκίας.
• Παροχή μηχανισμού ανώνυμων καταγγελιών
• Αμερόληπτη διερεύνηση περιστατικών Δωροδοκίας και επιβολή συνεπειών στους εμπλεκόμενους.

Οι αρχές του συστήματος καθώς και οι αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα, ανασκοπούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα από το Σώμα Διοίκησης, προκειμένου να βελτιώνονται συνεχώς.

Η Διοίκηση δεσμεύεται για την παροχή των απαιτούμενων πόρων για την τήρηση και εφαρμογή του Συστήματος κατά της Δωροδοκίας.

Όλα τα τμήματα της Εταιρείας έχουν την ευθύνη να ανταποκρίνονται, να αφομοιώνουν και να εφαρμόζουν τις διαδικασίες που απαιτεί το Σύστημα κατά της Δωροδοκίας μέσα από τις καθημερινές δραστηριότητες τους.

Επίσης, αποτελεί ευθύνη της Διοίκησης της Εταιρείας να εξασφαλίζει ότι η Πολιτική Κατά της Δωροδοκίας είναι κοινοποιημένη, κατανοητή και εφαρμόσιμη από το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού της Εταιρείας.

Ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος

Αθανάσιος Μαρκόπουλος

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

Η MEDICARE HELLAS S.A., ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις της σύγχρονης επιχειρηματικής πραγματικότητας και στοχεύοντας στην προστασία των πληροφοριακών συστημάτων της, αποσκοπώντας πάντα στην απρόσκοπτη και υποδειγματική εξυπηρέτηση των Πελατών της, αποφάσισε να σχεδιάσει και να εγκαταστήσει ένα Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO 27001:2022 ώστε:

5. Να διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα, η διαθεσιμότητα και η ακεραιότητα των πληροφοριών που διαχειρίζεται η Εταιρία.
5. Να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει άμεσα κάθε περιστατικό που αναφέρεται ή εντοπίζεται και μπορεί να υποδηλώνει παραβίαση της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας.
5. Να ελαχιστοποιήσει τον αντίκτυπο που μπορεί να έχουν τα περιστατικά ασφάλειας πληροφοριών στην αξιοπιστία και τη φήμη της Εταιρίας έναντι των πελατών της.

Το Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών της Εταιρίας καλύπτει το εξής πεδίο:

5. Εμπορία και Διακίνηση Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων Αποστειρωμένων και Μη για Νοσοκομειακή Χρήση (Λαπαροσκοπικά, Ενδοσκοπικά, Pάμματα και άλλα Χειρουργικά Υλικά, Γυναικολογικά, Υλικά Αναισθησιολογικού κι άλλα Ιατρικά Αναλώσιμα, Υλικά Επεμβατικής Καρδιολογίας και Ηλεκτροφυσιολογίας και Σετ Χειρουργείου).
5. Εμπορία  και Διακίνηση Χειρουργικών, Ενδοσκοπικών, Λαπαροσκοπικών Mηχανημάτων και Eργαλείων και Συστημάτων Αποστείρωσης

και σχεδιάστηκε σύμφωνα με τις ανάγκες και τις επιδιώξεις της Εταιρίας, τις Νομικές και Κανονιστικές Απαιτήσεις της ισχύουσας Ελληνικής και Κοινοτικής Νομοθεσίας, τις συμβατικές υποχρεώσεις και τις απαιτήσεις του προτύπου που σχετίζονται με την ασφάλεια των πληροφοριών.         

Οι βασικοί στόχοι, έτσι όπως αυτοί εκφράζονται μέσα στις διαδικασίες του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών της Εταιρίας, είναι:

5. η δημιουργία βάσης για τη διαρκή βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διεργασιών της, έχοντας ως γνώμονα τη συνεχή ικανοποίηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών της στο μέγιστο δυνατό βαθμό.
5. η μείωση των επιπτώσεων των γεγονότων που ενδέχεται να επηρεάσουν την επιχειρησιακή συνέχεια της Εταιρίας,
5. η δέσμευση για την τήρηση των νομοθετικών και κανονιστικών διατάξεων που σχετίζονται με τη δραστηριότητα της,
5. ο χειρισμός των πληροφοριών, που τηρούνται και διακινούνται με οποιονδήποτε τρόπο μέσω των ηλεκτρονικών και μη ηλεκτρονικών συστημάτων της, οι οποίες αποτελούν δεδομένα εξαιρετικής σημασίας για τη λειτουργία και τη θέση της στην αγορά, με τρόπο που να προστατεύει την ασφάλειά τους από άποψη εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας και διαθεσιμότητας.
6. η δέσμευση για τη συνεχή βελτίωση του ΕΔΣ.

Οι στόχοι της ασφάλειας πληροφοριών συνάδουν με τους στρατηγικούς στόχους της Εταιρίας, ενώ η Εταιρία διασφαλίζει ότι οι πόροι που απαιτούνται για το ΣΔΑΠ είναι διαθέσιμοι.

Στόχος της Διοίκησης όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι η τήρηση των ακόλουθων αρχών:

5. Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα με δίκαιο και νόμιμο τρόπο.
5. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τηρούνται με νόμιμο και δίκαιο τρόπο.
5. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα πρέπει να διατηρούνται αυστηρά περιορισμένα στα απολύτως απαραίτητα για την επίτευξη των εν λόγω σκοπών.
5. Προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μέσω κατάλληλων μέτρων ασφαλείας.
6. Διατήρηση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για ορισμένο χρονικό διάστημα (ανάλογα με τους σκοπούς).

Το Σύστημα της Εταιρίας ανασκοπείται σε τακτά χρονικά διαστήματα από τη Διοίκηση, προκειμένου να προσαρμόζεται στις νέες ανάγκες και εξελίξεις της αγοράς, στις νομοθετικές απαιτήσεις, αλλά και στην επίτευξη του στόχου για την ασφάλεια της πληροφορίας της Εταιρίας. Σε ετήσια βάση ανασκοπούνται και οι στόχοι για την Ασφάλεια Πληροφοριών και εφόσον απαιτείται αναπροσαρμόζονται.

Η Διοίκηση δεσμεύεται να διαθέσει τους αναγκαίους πόρους για την υλοποίηση του έργου της και την εφαρμογή του και βελτίωση του ΣΔΑΠ.

Κάθε εργαζόμενος είναι υπεύθυνος να ανταποκρίνεται, να αφομοιώνει και να εφαρμόζει τις διαδικασίες που απαιτεί το Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών μέσα από τις καθημερινές δραστηριότητές του.

Για το λόγο αυτό, όλοι οι εργαζόμενοι, ανάλογα με τις αρμοδιότητές τους, ενημερώνονται για το Σύστημα και ενεργούν αποδεδειγμένα σύμφωνα με τους θεσπισμένους κανόνες ασφάλειας και εμπιστευτικότητας.

Η Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών είναι διαθέσιμη, κατανοητή και εφαρμόσιμη από το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού, με απώτερο σκοπό τη συνεχή, σταθερή ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητάς της, με αταλάντευτη προσήλωση στις αρχές της και τη διαρκή προσφορά στους πελάτες υπηρεσιών αρίστης ποιότητας και μέγιστης ασφάλειας. Ανασκοπείται σε τακτά χρονικά διαστήματα με στόχο τη συνεχή εναρμόνισή της με τις συνθήκες της αγοράς, τις τεχνολογικές εξελίξεις και την κείμενη νομοθεσία.

Ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος

Αθανάσιος Μαρκόπουλος

 

 

• 
• 
• 
• 
• 
•